アナリティクス

ライブ

総通話数

53

+2.5%

平均通話時間

3.02 min

- 2.5%

使用量

112 min

- 2.5%

平均使用量

4 min

+2.5%

FCR %

78%

+3.1%

AHT

4.2 min

-1.8%

SLA %

92%

+1.2%

CSAT

4.6/5

+0.3%

通話量

着信

発信

10080604020100

着信: 12

発信: 8

Jun 16Jun 17Jun 18Jun 19Jun 20Jun 21Jun 22

発信者タイプ

発信: 8

28

合計

10

発信

18

着信

ユーザー感情

ポジティブ45%

ニュートラル30%

ネガティブ25%

通話ステータス

完了70%

未完了30%

タスクステータス

解決済み50%

対応中30%

未解決20%

受信トレイ通話

カスタマーサポート - (945) 145 9874

23

営業ホットライン - (312) 887 2041

15

サポート - (945) 145 9874

10

請求窓口 - (628) 320 5567

8

セールス - (945) 145 9874

5

返品窓口 - (415) 990 3312

3

エージェント通話

AI

さくら（営業AI）

24

AI

はな（サポートAI）

19

AI

ゆき（請求AI）

14

田中健二

8

山田愛子

6

鈴木涼

4

ウィジェット通話

LP

ランディングページ

17

サポート

10

評価通話

★★★★★

23

★★★★☆

15

★★★☆☆

10

★★☆☆☆

10

★☆☆☆☆

5

☆☆☆☆☆

3

通話終了理由通話

顧客が通話終了

23

エージェントが通話終了

15

最大時間到達

10

接続切断

5

システムエラー

3

その他

3

アクション56

📞通話終了

15

通話転送

10

SMS送信

5

メール送信

5

Webhook

3

過去7日間の繁忙時間帯

12:00 AM3:00 AM6:00 AM9:00 AM12 PM3:00 PM6:00 PM

12a

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12p

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

AM

PM