カスタマーサクセスマネージャー — APAC
APACエンタープライズポートフォリオ全体でリテンションと拡大を担当。すべてのデプロイメントが更新とリファレンスになるように。
- ビジネス
- シンガポール（ハイブリッド）
- ハイブリッド
- 正社員
- YoE 4 - 7 Years
OneInboxについて
- 私たちは、エンタープライズの運営の中心に音声を据えています。
- 日本およびアジア太平洋地域向けに構築された、本番グレードの音声AIプラットフォームです。
- 毎月数百万件の実通話を、日本語、英語、ヒンディー語、アラビア語で処理しています — 銀行、不動産、公共サービス向けに。
- OneInboxを今すぐ試してみてください。
このポジションを採用する理由
- 当社のエンタープライズデプロイメントは複雑です。強力なCSがなければ、プロダクトが価値を提供していても、拡大と更新が滑り落ちます。
- APACアカウント向けに、エグゼクティブQBRを運営しクロスファンクショナルな業務を解放できる、シングルスレッドのオーナーが必要です。
- この役割は、まさに複利的に成長しようとしている市場で、ネットレベニュー リテンションを直接動かします。
業務内容
最初の30日
- APACエンタープライズポートフォリオを担当し、各アカウントの主要ステークホルダーとの関係を構築。
- ポートフォリオ全体の健全性メトリクス、更新タイムライン、利用パターンを監査。
- セールス、ソリューション、プロダクトと、オープンなワークストリームについて連携。
最初の60日
- アカウント階層に基づき、構造化されたケイデンス（週次/隔週/月次）を確立。
- 利用および関与シグナルを使用したプロアクティブな健全性モニタリングを立ち上げ。
- ティア1およびティア2アカウント向けに、最初の構造化されたQBRを実施。
最初の90日
- 地域AEと共に、120日前から更新の会話を開始。
- 利用データに裏付けられた3件以上の拡大機会を提示。
- チームの他のメンバーが実行できるポストセールス プレイブックに貢献。
求める人物像
- B2B SaaSまたはAPIファースト企業でカスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネジメント、ソリューションコンサルティングで4〜7年の経験。
- 複雑なデプロイメントと統合を伴うエンタープライズアカウントを管理した経験。
- 強いステークホルダーマネジメント — VPおよびCレベルの会話に抵抗がない。
- コードを書くことなく、APIおよびアーキテクチャを議論できる技術的素養。
- 曖昧な状況で動き、スケールに伴い機能を定義することを支援することに抵抗がない。
OneInboxで働く理由
- 世代を超えるインパクト：APACのあらゆるエンタープライズがいずれ運用する音声レイヤーを構築します。
- オーナーシップ文化：ファウンダーの近くで働き、四半期単位ではなく数日単位でリリースします。
- 親切で高い基準のチーム：スケール企業で構築・主導してきたシニアオペレーターが、働きやすい環境を作っています。
- 強力な後ろ盾：機関投資家と、初日からコミットしているエンタープライズ顧客。
提供するもの
- 実質的なオーナーシップ：競争力のある給与と、アーリーチームメンバー向けの意味のあるエクイティ。
- ヘルスカバレッジ：本人および扶養家族向けの医療、歯科、視力保険。
- チームタイム：東京、シンガポール、ドバイ、ベンガルールでの定期的なオフサイト。
- 柔軟な休暇：必要なときに必要なだけ取得できます。
- 学習予算：年間のL&D予算に加え、カンファレンスと出張のサポート。
- 日常のサポート：オフィス勤務日のケータリング、通勤サポート、ウェルネス特典。