顧客が本当に信頼できる、銀行グレードのAI。
OneInboxは、PCI-DSS、SOC 2、GDPRに準拠した、最も厳格な規制環境向けに設計された音声AIを提供。セキュリティを犠牲にすることなく、口座照会、不正アラート、ローン業務を大規模に処理します。
音声AI市場のうちBFSIが占める割合
AgentVoice, 2025
大手銀行のコールセンターコスト削減
biz4group, 2025
音声AI導入後のCSAT改善
biz4group, 2025
人員配置の追加負担なしで常時稼働
金融顧客は、即時かつ安全な回答を求めています。
複雑なコンプライアンス
PCI-DSS、SOC 2、GDPR、CCPA 管轄ごとにルールが増えます。レガシーIVRは監査に通りません。コンプライアンスは後付けでは済みません。
不正対応の遅延
カードが侵害されたとき、分単位が勝負です。手動の振り分けは対応を遅らせ、回復不能なほど信頼を損なわせます。
大量の定型問い合わせ
残高照会、支払い確認、店舗時間など エージェントを圧迫し、複雑な相談業務に時間が割けません。
金融サービス向けに設計
PCI-DSS準拠の音声
カード番号、PIN、SSNを平文で保存しません。DTMFマスキングと録音マスキングを標準装備。
声紋による本人認証
声紋による本人認証で3秒以内に認証 知識ベースの認証の手間を排除します。
プロアクティブな不正アラート
アウトバウンドAIが不審な動きを通知し、カード凍結や異議申立てまで即座に案内します。
ローン・口座サービス
残高照会、支払い予約、明細請求、金利照会を、エージェントの待ち行列に触れずに処理します。
クロスセル・インテリジェンス
AIが通話の文脈に合わせて、押しつけがましくない最適な提案を適切なタイミングで提示します。
完全な監査ログ
全ての対応がタイムスタンプ付きで暗号化され、検索可能。規制当局からの照会に数分で対応できます。
コンプライアントな導入を、すべての段階で
セキュアな統合
コアバンキングシステム（Temenos、Finacle、FIS、Fiserv）に暗号化APIで接続。データは環境外に出ません。
コールフローを設定
残高確認、振込、異議申立てなど、コンプライアンス審査済みのコールフロー・テンプレートで意図と動作をマッピング。
ガードレール付きで本番稼働
エスカレーション・ルール、取引上限、コンプライアンスチェックを設定。AIの判断ごとに完全な可視性を確保。
コアバンキング基盤と連携
“規制当局から通話データの取扱いについて質問されました。OneInboxの監査ログとマスキング機能を20分で説明できました。以前は準備に何週間もかかっていた説明です。”
JOJames Okafor最高コンプライアンス責任者 · Meridian Community Bank