の通話を完全自動化
Teneo.ai, 2025
平均処理時間の短縮
Trillet AI, 2025
AI 1コール当たりのコスト（人手は7〜12ドル）
p0stman.com, 2025
AI＋人手ハイブリッドモデルでのCSAT
Teneo.ai, 2025
プレッシャーは現実。失敗の余地はない。
急増する通話量
繁忙期、障害、キャンペーン チームは限界を迎えます。保留時間が伸び、エージェントは疲弊し、顧客は離脱します。
持続不可能な人件費
BPOの人件費は毎年上昇。採用と研修には数か月かかります。コストを増やさずに規模を拡大する必要があります。
品質のばらつき
どのエージェントにも調子の悪い日があります。トーン・正確性・コンプライアンスのばらつきは、リスクと顧客体験の悪化を生みます。
1つのプラットフォームで、あらゆる通話シナリオに対応。
インバウンド自動化
AIエージェントが即座に応答し、本人確認・FAQ対応・複雑案件のエスカレーションまで、待ち時間ゼロで処理します。
アウトバウンド発信
予約リマインダー、回収フォロー、満足度調査を、数百万件規模で実行します。
ライブエージェントアシスト
リアルタイムのウィスパー・コーチングが、エージェントが調べる前に正解を提示します。
50以上の言語に対応
翻訳の遅延も訛りの壁もなく、地域別の別構築も不要で、グローバル顧客にネイティブ対応。
会話分析
すべての通話が構造化データに。トレンドの把握、エージェントの育成、ビジネスインサイトの抽出を自動化します。
標準装備のコンプライアンス
TCPA、GDPR、CCPA、SOC 2に対応。録音・マスキング・監査ログを標準で提供します。
数か月ではなく、数日で稼働開始。
電話システムを接続
既存のテレフォニー（Twilio、Genesys、Five9、Avaya）にSIPまたはネイティブコネクタで接続 入れ替え不要です。
ナレッジベースで学習
スクリプト、FAQ、CRMデータをアップロード。OneInboxはブランドの口調と通話フローを数時間で学習します。
本番稼働と最適化
全トラフィックの一部から段階的に展開。リアルタイムのダッシュボードで監視し、AIは通話のたびに改善します。
既存のスタックとそのまま連携
“平均45秒の保留時間がほぼゼロになりました。OneInboxはインバウンドの64%を自律的に処理し、エージェントは本当に人手が必要なエスカレーションに集中できています。”
MHMaria Hendricksオペレーション担当VP · GlobalConnect BPO