迅速なクレーム処理。失効の減少。満足度の高い契約者。
OneInboxは、第一報受付・更新案内・保険料収納・契約照会など、スタッフを疲弊させる大量・低複雑度の対応を自動化。査定担当は本当に重要な業務に集中できます。
の保険会社が会話型AIを導入・拡大中
Master of Code, 2025
音声AIによる第一報処理の高速化
プロアクティブ更新通話による失効率の削減
の定型契約者通話を完全自動化可能
契約者は即答を求め、査定担当は手一杯。
クレーム第一報の遅延
災害後は第一報が殺到。手動受付は、共感とスピードが最も求められる瞬間にボトルネックを生みます。
アウトリーチ不足による失効
アウトバウンド通話の容量が限られ、更新が漏れます。失効した契約は、収益と関係性の喪失です。
繰り返される契約者問い合わせ
補償内容、支払い状況、クレーム進捗の問合せが受信の60〜70%を占め、有資格者でなくても処理可能な業務です。
保険ライフサイクル全体に対応する音声AI
第一報の自動受付
AIが第一報通話を処理し、事故詳細・証券番号・次のステップを収集して、適切な査定担当へ完全な文脈とともにルーティング。
更新案内キャンペーン
プロアクティブなアウトバウンド通話で更新を案内し、支払いオプションを提示。担当者の手を借りずに確定まで完了します。
保険料の請求と回収
支払いリマインダーを自動化し、音声でセキュアにカード決済を受付。保険料未払いによる失効を削減します。
契約・補償の照会
補償限度・免責・クレーム状況に即時回答 保留も転送もありません。
コンプライアンス対応のコールフロー
州ごとの規制開示、録音同意、監査証跡を、すべての対応に組み込み。
アップセル・クロスセル提案
サービス通話中に関連する補償オプションを自然に提示 押しつけず、すべて担当者がレビュー可能。
数週間で、各事業ラインに展開
契約・クレーム基盤と統合
Guidewire、Duck Creek、Applied Epic、または独自プラットフォームとセキュアAPIで連携。
事業ラインごとに設定
自動車・住宅・生命・商業ごとに別々のコールフローを構築。各々の意図検出とエスカレーション・ロジックを設定。
インバウンドとアウトバウンドを並行運用
1つのプラットフォームで、契約者からの問合せに対応しつつ、更新・回収キャンペーンを同時に実行。
保険コアスタックとシームレスに連携
“査定担当は1日の半分を第一報対応に費やしていました。今ではOneInboxが受付を行い、担当者は完全に構造化されたクレームファイルを受け取ります。最初の6週間でサイクル時間が40%短縮しました。”
SISandra Ibarraクレーム業務責任者 · Pinnacle Insurance Group