通話は、最も活用されていないデータソースです
OneInboxはすべての会話を文字起こし・分析・構造化 顧客センチメント、製品フィードバック、エージェント課題、ビジネス機会を録音から引き出します。
の通話を分析（人手QAでは2〜5%）
新たな顧客課題の特定が高速化
データ駆動コーチングによるエージェント成果向上
通話インサイトから特定された平均年間収益（エンタープライズ）
顧客の声を聞かずに意思決定をしていませんか？
通話カバレッジは2%
手動QAは2〜5%しかレビューできません。残り95%は失われたインテリジェンス 顧客の痛点、エージェントのミス、製品シグナルが見えません。
後追いの意思決定
アンケートやNPSでトレンドが見える頃には、既にリテンションを損ねています。通話データなら数週間早く新たな課題を発見できます。
分断されたシステム
録音はテレフォニー、文字起こし（があれば）はスプレッドシート、CRMは別の場所。会話の単一ビューはありません。
通話原データを、ビジネスインテリジェンスに
自動文字起こしと話者分離
話者分離付きで全通話をリアルタイム文字化 エージェントと顧客が明確にラベル付けされ、タイムスタンプも記録。
顧客センチメント分析
発話単位・通話単位でセンチメントを採点 顧客感情が変化した瞬間と理由を可視化。
トピック・意図分類
通話を理由・言及製品・結果・エスカレーションタイプで自動タグ付け 手動ラベリング不要。
エージェントスコアカードの自動化
AIが共感・正確性・ペース・コンプライアンス・解決を評価 一貫性のある偏りないQAスコアを生成。
離反・エスカレーションリスクのシグナル
離反やSNS苦情に先立つ言語パターンを検出 顧客が不満を行動に移す前に。
経営層向けダッシュボード
CXリーダー、運用マネージャ、QAチーム向けのリアルタイムダッシュボード エージェント・チーム・キャンペーン・通話タイプでフィルタ可能。
接続したその日からインサイトが流れ始める
通話録音を接続
ライブ通話のストリーミングや過去録音の取り込みを、テレフォニー、クラウドストレージ、コンタクトセンターのいずれからでも。
AIが分析・タグ付け
文字起こし、センチメント、トピック、エージェント評価が自動で実行 標準的な通話タイプには設定不要。
BIツールに表示
Tableau、Looker、Power BIなどのダッシュボードに連携、もしくはOneInboxアナリティクスで直接確認。
あらゆる通話ソースとダッシュボードに接続
“通話の18%が冒頭30秒で競合の名前を出していました。気付いていませんでした。OneInboxは1週目で表面化し、その1つのインサイトでリテンション戦略を変えました。”
LWLing Wei最高顧客責任者 · Atlas Retail